O Que é um Diagrama Espinha de Peixe?

O diagrama espinha de peixe é uma representação das causas e efeitos de um problema. Pela elaboração do gráfico, as equipes podem articular um problema, o que torna mais fácil encontrar sua causa.

Os diagramas espinha de peixe também são conhecidos como diagramas Ishikawa ou de causa e efeito. São meios fantásticos para a compreensão de um problema.

Enfatizar a compreensão de um problema é inerente à filosofia Lean. Isso pode levar à descoberta de soluções melhores dos problemas que, de outra forma, causariam efeitos em cascata pelo processo todo. A aplicação do conhecimento coletivo de todos os especialistas participantes resulta na solução dos problemas essenciais.

Quando usar um diagrama espinha de peixe?

Esse tipo de análise é útil para todas as atividades empresariais: análise de risco, design de produtos, gerenciamento de projetos ou controle de qualidade. Além disso, examinando todas as potenciais tensões e imperfeições nos sistemas presentes, você pode identificar problemas futuros antes que se tornem grandes o bastante para provocar caos no processo.

Embora o diagrama de causa e efeito, complementado por técnicas como os 5 Porquês ou gráficos de Pareto, ajude a descobrir a fonte do problema, ele nem sempre será de grande ajuda em resolvê-lo, especialmente se o seu processo for muito complexo. Para tal, você pode recorrer a uma solução baseada em fluxograma ou ao bom e velho brainstorming em equipe, durante o qual todos podem contribuir com ideias, enquanto um líder escolhe aquelas mais apropriadas.

Como usar um diagrama de espinha de peixe?

Os componentes do diagrama são bem simples: a cabeça representa o efeito ou problema em questão, os ossos fixados à espinha são as categorias de problemas e os ossos menores, as dificuldades propriamente ditas.

Passo 1: A cabeça – especifique o problema

Mostre o problema a ser trabalhado na cabeça. Em seguida, desenhe uma linha da cabeça até a cauda. Se o assunto em questão for um problema, sua definição deverá ser precisa e objetiva. Já se você estiver desenhando o diagrama para planejar uma mudança ou analisar um novo design, certifique-se de formular a meta com clareza e de mantê-la realizável.

O diagrama de espinha de peixe pressupõe que os efeitos indesejados estejam ligados a várias categorias de causas. Mesmo assim, apenas uma ou duas delas serão a razão do problema (consulte o princípio de Pareto). Portanto, lidar com essas poucas causas já deve mitigar o problema.

Passo 2: As espinhas – especifique as categorias

Liste as categorias contendo as causas centrais como as espinhas do peixe. Categorias típicas incluem materiais, máquinas, métodos, medições ou força de trabalho. Elas mostram a estreita relação do diagrama com o modelo 5M. Porém, podem existir muitas mais categorias de causas e você deve adaptá-las ao seu caso específico.

Passo 3: Ossos de peixe – especifique as causas

As categorias das causas estão posicionadas ao longo da coluna vertebral do peixe e ligadas por ossos grandes. Agora, liste as causas sustentadas sob a categoria relevante, desenhando ossos menores.

Ao especificar tanto as possíveis quanto as factuais causas do problema, a equipe deve chegar mais perto de descobrir a causa real da situação. Listar os motivos simplifica a verificação do que foi ou não feito, ajudando a localizar a fonte exata da dificuldade.

Criar um diagrama espinha de peixe abrangente, para visualizar todas as condições do seu processo: todos os aspectos, passos e esforços prescritos; ajudará a entender o modo como sua equipe trabalha e a simplificá-lo, onde necessário, reduzindo assim a variação. Isso por si só melhorará a maneira como você trabalha, juntamente com a experiência de seus clientes. Você pode entender melhor porque a variação reduz a produtividade aqui.

Não engula o peixe todo de uma vez

Assim como você não comeria um peixe inteiro de uma vez, mas sim pedaço a pedaço, você também deve examinar os elementos do diagrama um a um, começando por aquele com mais carne. O maior dos desperdícios seria lançar uma iniciativa tentando resolver todos os problemas de uma vez – força de trabalho, método, máquina e componentes materiais. Como resultado, a tentativa seria sufocada, em vez de manejada passo a passo.

Quais são os benefícios de usar o diagrama espinha de peixe?

• a capacidade de resolver as causas de um problema, não apenas seus sintomas
• rápida identificação dos gargalos do processo
• promoção do desenvolvimento de habilidades de solução de problemas por parte da equipe
• a possibilidade de estabelecer a relação entre os diferentes problemas, bem como entre suas soluções

Entretanto, vale a pena observar que os diagramas espinha de peixe não são fáceis de serem aplicados a problemas complexos, onde as causas e os efeitos sejam muito difíceis de identificar em um cruzamento compacto de sintomas, envolvendo todas as categorias do processo.